Hoe werken reviews

Enkel een klant die via het platform een expert koos, waarna die expert bevestigde en jullie contact kregen, krijgt een uitnodiging. Eerst vragen we of de expertise werd uitgevoerd. Pas als de klant dat bevestigt, kan hij een review schrijven. Daarom heet het een geverifieerde review.

Eén aanvraag geeft recht op één review, over de expert die gekozen werd.

• We nodigen je uit voor een review 21 dagen nadat je contact kreeg met de expert.
• Je kan een review schrijven tot 60 dagen na de uitnodiging.
• Je geeft een score van 1 tot 5 op: Stiptheid en bereikbaarheid, Duidelijkheid van uitleg, Prijs/kwaliteit, Kwaliteit van het verslag. De score van een review is het gemiddelde daarvan.

• Een automatische filter kijkt of een review beledigend is, persoonsgegevens bevat, vermoedelijk vals is of niet over de expertise gaat.
• Is er twijfel, dan bekijkt een mens van ons team de review vóór ze verschijnt.
• We publiceren positieve en negatieve reviews op dezelfde manier. We verwijderen een review nooit omdat ze negatief is.
• Experten kunnen niet betalen voor reviews of voor het verwijderen ervan.
• We kunnen een review weigeren of verwijderen als ze de regels overtreedt. De klant krijgt dan uitleg.

De expert kan één keer publiek reageren op een review. Ook die reactie wordt gecontroleerd. Vindt een expert dat een review de regels overtreedt, dan kan hij ze melden; de review blijft intussen staan, tenzij we beslissen om ze te verbergen.

Heb je een review geschreven en wil je ze intrekken? Dat kan tot 30 dagen na de publicatie, via je dashboard of ons contactformulier.

De gemiddelde score telt mee in de volgorde van de experten op een lijst, samen met andere criteria. Weinig reviews wegen minder zwaar, zodat één review de volgorde niet bepaalt. Meer daarover lees je op Hoe rangschikken wij.