Voorwaarden voor experten

bouwexpert.be is een dienst van Conceptfabriek commv.

"We" of "ons" is Conceptfabriek commv. "Je" is de expert of het expertisebureau dat zich aanmeldt. "Klant" is de particulier die via het platform een aanvraag doet.

bouwexpert.be brengt particulieren met een bouwvraag in contact met gecontroleerde experten. Een klant beschrijft zijn vraag, betaalt een vergoeding aan het platform en krijgt een lijst van passende experten. Hij kiest er één. Word jij gekozen, dan krijg je een melding en bevestig je met één tik dat je tijd hebt en geen belangenconflict. Daarna krijgen jij en de klant elkaars contactgegevens.

• Je koopt geen leads en je betaalt nooit per aanvraag of per contact.
• We nemen geen commissie op je opdrachten.
• Je maakt geen offertes en stuurt geen berichten via het platform. Prijs en timing spreek je rechtstreeks af met de klant.
• We zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de klant.

Je krijgt toegang na een aanmelding en een controle. Die bestaat uit:

• je gegevens als onderneming: KBO-nummer, btw-nummer en btw-plicht (gecontroleerd in de KBO en via VIES);
• je beroepsprofiel: architect ingeschreven op de tabel van de Orde, of ingenieur bouwkunde (diploma met titel, optie, instelling en jaar). Welk profiel welke specialisatie mag doen, staat in een vaste tabel die we op de pagina Hoe rangschikken wij toelichten;
• je specialisaties met je jaren ervaring. Per specialisatie leggen we een ervaringsniveau vast op basis van bewijs: jaren sinds je diploma of eerste inschrijving, goedgekeurde voorbeeldverslagen en, waar dat van toepassing is, je inschrijving als gerechtsdeskundige;
• een geldig attest van je beroepsaansprakelijkheidsverzekering dat expertise en advies dekt;
• geanonimiseerde voorbeeldverslagen of een werkvoorbeeld, die we beoordelen met een vast rooster van vijf criteria (je kan de scores inzien), en referenties;
• een verklaring van onafhankelijkheid op eer;
• een gesprek waarin een AI-systeem vragen stelt over je vakgebied.

Je kan ons ook vragen om je LinkedIn-profiel te laten verifiëren. Dat is altijd vrijwillig en nooit een voorwaarde; we bewaren dan enkel welke gegevens LinkedIn verifieerde en de datum.

Een AI-systeem helpt ons bij de controle: het stelt vragen, leest je documenten en noteert bevindingen. De AI geeft geen score en beslist niets. Een mens van ons team beslist over je toelating, per specialisatie, en legt je ervaringsniveau vast. Je mag ons altijd om uitleg vragen.

Proefperiode. Je eerste bevestigde opdrachten vormen een proefperiode. We lezen je verslagen niet systematisch na. Komt er een signaal (bijvoorbeeld een lage score voor het verslag in een review of een gegronde klacht), dan kunnen we je vragen om één geanonimiseerd rapport van een opdracht via het platform te bezorgen. We beoordelen het met hetzelfde rooster.

Hercontroles. We controleren je verzekering, je KBO- en btw-gegevens en je inschrijving in een beroepsregister ook later opnieuw, en we vragen je elk jaar om je verklaring van onafhankelijkheid te bevestigen. Verloopt een attest en bezorg je geen nieuw, dan kunnen we je schorsen tot het in orde is.

Bewaring. We bewaren het resultaat van elke controle. Diploma’s en inschrijvingsbewijzen wissen we 30 dagen na de controle, voorbeeldverslagen 30 dagen na de beslissing en een vervangen verzekeringsattest 30 dagen na de goedkeuring van het nieuwe. De details staan in de privacyverklaring.

Om op lijsten te komen, heb je een geldig pakket nodig. De pakketten en prijzen op dit moment:

Prijzen exclusief 21 % btw. Eenmalige betaling per looptijd, nooit automatisch verlengd.

• Je betaalt een pakket één keer, voor de hele looptijd, online via Mollie.
• Er is geen stilzwijgende verlenging en geen automatische incasso. Vóór het einde van je pakket sturen we je herinneringen; hernieuwen doe je zelf.
• Na de einddatum kom je niet meer op nieuwe lijsten. Lopende aanvragen kan je tijdens een korte overgangsperiode nog beantwoorden.
• Een ander pakket kies je bij de hernieuwing. Heb je meer specialisaties of taalpoorten dan het nieuwe pakket toelaat, dan bouw je die eerst af.
• [In te vullen: regel voor terugbetaling als je je deelname stopzet tijdens de looptijd.]

Experten die als stichter toetreden, krijgen een gratis periode zoals bij hun goedkeuring meegedeeld.

De volgorde waarin experten op de lijst van een klant staan, volgt vaste criteria met vaste gewichten: afstand, specialisatie, snelheid van bevestigen, beschikbare ruimte, reviews en eventueel wachttermijn. Nieuwe experten krijgen tijdelijk een kleine extra score. De volledige uitleg met de actuele gewichten staat op de pagina Hoe rangschikken wij (artikel 5 van de P2B-verordening). Wijzigen we de rangschikking, dan passen we die pagina aan met een nieuwe datum.

Betaalde doorslag bij gelijke stand. Een duurder pakket kan je enkel voorrang geven als je score exact gelijk is aan die van een andere expert. Op de lijst van de klant staat dat aangeduid als "betaalde plaatsing". Een pakket beïnvloedt nooit je score en nooit of je op een lijst komt als de scores verschillen.

Het eigen expertisekantoor van de beheerder van het platform doet mee als gewone deelnemer, met dezelfde regels en zonder voorrang (artikel 7 van de P2B-verordening). Een AI rangschikt nooit experten.

• Je gegevens, diploma’s, inschrijvingen en verzekering zijn juist en actueel. Wijzigt er iets, dan pas je het aan in je dashboard.
• Je houdt je beschikbaarheid, je wachttermijn en je vakantieperiodes bij, zodat klanten je niet kiezen als je geen tijd hebt.
• Word je gekozen, dan antwoord je binnen de termijn van het pakket van de klant met Ja of Nee. Je zegt Nee als je een belangenconflict hebt.
• Na je Ja neem je zelf contact op met de klant en spreek je prijs en timing rechtstreeks af.
• Je factureert de klant rechtstreeks, volgens de regels die voor jou gelden. Het platform int niets voor jou.
• Je hebt een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die je werk dekt, en je bezorgt ons elk jaar een geldig attest.
• Je adviseert onafhankelijk: je bent geen aannemer, je hebt geen commerciële band met wie de herstelling of behandeling verkoopt waarover je adviseert, en je meldt het als er bij een aanvraag al een architect betrokken is met wie je samenwerkt. Verandert daar iets aan, dan laat je het ons meteen weten.
• Doen collega’s van je bureau plaatsbezoeken, dan geef je ze bij naam op; enkel collega’s die we controleerden, tellen mee in je teamgrootte.
• Je gebruikt de gegevens van een klant enkel voor zijn aanvraag en je respecteert de privacywetgeving.
• Je voorstelling bevat geen contactgegevens, geen misleidende beweringen en niets wat je niet kan aantonen.

Klanten die jou kozen en bevestigen dat de expertise werd uitgevoerd, kunnen een review schrijven. Je mag één keer publiek reageren op een review; ook je reactie wordt gemodereerd. Vind je dat een review de regels overtreedt, dan kan je ze melden. Hoe we reviews controleren, staat op Hoe werken reviews.

We kunnen je zichtbaarheid beperken, je schorsen of je deelname beëindigen als je deze voorwaarden niet naleeft, bijvoorbeeld bij een verlopen verzekering of inschrijving, onjuiste gegevens, herhaaldelijk niet antwoorden, misbruik van klantgegevens of na een klachtenprocedure.

• Beperken of schorsen: we delen je de redenen mee op het moment dat de maatregel ingaat, via e-mail (artikel 4, lid 1 van de P2B-verordening).
• Beëindigen: we laten je dat minstens 30 dagen vooraf weten, met de redenen (artikel 4, lid 2). Dat geldt niet als de wet ons verplicht om meteen te stoppen, of bij herhaalde of ernstige inbreuken; dan delen we de redenen meteen mee.
• Je kan de feiten en de redenen altijd betwisten via onze klachtenprocedure hieronder. Blijkt de maatregel onterecht, dan heffen we ze meteen op.

Bevestigde contacten met klanten blijven bestaan; die lopen buiten het platform.

Een klant kan een klacht over jou indienen. We bezorgen je de klacht en je krijgt een termijn om te antwoorden. Daarna beslissen we enkel over je plaats op het platform: geen actie, een waarschuwing, een schorsing of een verwijdering. We beoordelen nooit de inhoud van je expertise. Beide partijen krijgen de beslissing in neutrale bewoording.

Heb je een klacht over het platform, bijvoorbeeld over een beslissing over je toelating, een schorsing of de rangschikking? Stuur ze via ons contactformulier of naar info@bouwexpert.be. We behandelen ze zorgvuldig en kosteloos, en laten je het resultaat op een duidelijke manier weten.

[In te vullen: termijn waarbinnen we een klacht behandelen, en of het platform onder de uitzondering voor kleine ondernemingen van artikel 11, lid 5 en artikel 12, lid 7 van de P2B-verordening valt; anders: de namen van minstens twee bemiddelaars.]

Bij je aanmelding vragen we je naam, adres, KBO-nummer, btw-nummer en gegevens over je onderneming. Die gegevens hebben we nodig voor de controle van je toelating en voor de identificatie die de wet van platformen vraagt (richtlijn (EU) 2021/514, "DAC7", omgezet in Belgisch recht).

[In te vullen: of het platform rapporteringsplichtig is onder DAC7 voor de diensten van experten. De vergoeding voor een expertise wordt buiten het platform afgesproken en betaald; het platform kent dat bedrag niet.]

Als het platform rapporteringsplichtig is, rapporteren we jaarlijks vóór 31 januari aan de FOD Financiën: je naam, adres, KBO- en btw-nummer, de vergoeding die we kennen per kwartaal en het aantal activiteiten. De FOD Financiën kan die gegevens delen met de belastingdiensten van andere EU-landen. We laten je vooraf weten wat we over jou rapporteren.

In je dashboard zie je de gegevens die het platform over jou en je deelname heeft: je profiel, je controles, je aanvragen, je reactietijden, je reviews en je statistieken. Contactgegevens van een klant krijg je pas na je bevestiging, en enkel voor die aanvraag. Gegevens van andere experten of van klanten die jou niet kozen, zie je niet. Gezamenlijke cijfers over het platform gebruiken we om de dienst te verbeteren (artikel 9 van de P2B-verordening).

Na het einde van je deelname kan je je gegevens downloaden. We bewaren ze zo lang als in de privacyverklaring staat.

Voor je gegevens als expert zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Hoe we ze verwerken, lees je in de privacyverklaring.

Na je bevestiging krijg je contactgegevens en gegevens over de aanvraag van een klant. Vanaf dan ben jij zelf verantwoordelijk voor wat je daarmee doet, als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Je gebruikt die gegevens enkel voor die aanvraag en je beveiligt ze goed.

Je bent zelf verantwoordelijk voor je werk, je advies en je verslagen, en voor je afspraken met de klant. Je vrijwaart ons voor aanspraken van klanten die over je werk gaan.

We doen ons best om het platform goed te laten werken, maar we garanderen geen aantal aanvragen of opdrachten. Onze aansprakelijkheid tegenover jou is beperkt tot het bedrag dat je in de laatste 12 maanden voor je pakket betaalde, behalve bij opzet of zware fout.

Een wijziging kondigen we je minstens 15 dagen vooraf aan per e-mail, met uitleg over wat verandert (artikel 3, lid 2 van de P2B-verordening). Ben je het er niet mee eens, dan kan je je deelname vóór de ingangsdatum beëindigen. Bij je volgende login na de ingangsdatum vragen we je om de nieuwe versie te aanvaarden.

Een kortere termijn is enkel mogelijk als de wet ons tot een wijziging verplicht of om een onmiddellijk gevaar (fraude, malware, misbruik) af te wenden.

Je kan je deelname altijd stopzetten via je dashboard of via ons contactformulier. Lopende bevestigingen rond je nog af. [In te vullen: opzegtermijn en wat er met een lopend pakket gebeurt.]

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van [In te vullen: gerechtelijk arrondissement van de zetel].