Voorwaarden voor klanten

bouwexpert.be is een dienst van Conceptfabriek commv.

In deze voorwaarden betekent "we" of "ons" Conceptfabriek commv, "je" de particulier die een aanvraag doet, en "expert" de zelfstandige bouwexpert of het expertisebureau dat via het platform zichtbaar is.

bouwexpert.be is een matchingplatform. We helpen je de juiste, gecontroleerde expert te vinden voor je bouwvraag en brengen jullie met elkaar in contact. Meer niet.

• We stellen een lijst samen van experten die bij je vraag passen, volgens regels die we openbaar maken.
• Jij kiest één expert. Die bevestigt dat hij tijd heeft en geen belangenconflict. Daarna krijgen jullie elkaars contactgegevens.
• Prijs, timing en inhoud van de expertise spreek je rechtstreeks af met de expert. De expert factureert jou rechtstreeks.

Wat we niet doen: we voeren zelf geen expertise uit, we kijken geen verslagen na en we bewaren of leveren ze niet. We geven geen advies over je woning of je situatie. We zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de expert, en we zijn niet verantwoordelijk voor het werk van de expert.

1. Je beschrijft je vraag, eventueel met foto’s of plannen.
2. Je krijgt een oriëntatie: welk soort expert je nodig hebt, een prijsindicatie en een doorlooptijd. Dat is een hulpmiddel om de juiste expert te vinden, geen expertise en geen advies.
3. Je geeft je gegevens en kiest een pakket. Je betaalt de vergoeding van het platform.
4. We tonen meteen je lijst van experten. Je kiest er één.
5. De gekozen expert bevestigt binnen de termijn van je pakket. Bevestigt hij niet of zegt hij nee, dan kies je de volgende; we vullen je lijst aan waar dat kan.
6. Na de bevestiging krijgen jullie allebei elkaars contactgegevens. Vanaf dan regel je alles rechtstreeks met de expert.

Je contactgegevens gaan enkel naar de expert die jij koos en die bevestigde. Andere experten op je lijst zien enkel een samenvatting van je vraag, je foto’s en je gemeente.

De volgorde op je lijst volgt vaste criteria, zoals afstand, specialisatie, snelheid van bevestigen, beschikbare ruimte en reviews. Hoe zwaar elk criterium weegt, lees je op de pagina Hoe rangschikken wij.

Een betaald pakket van een expert geeft enkel voorrang bij een gelijke score. Dat noemen we "betaalde plaatsing" en dat staat zo aangeduid op je lijst. Een betaald pakket bepaalt nooit of een expert op je lijst komt als de scores verschillen. Een AI rangschikt nooit experten.

Voor elke aanvraag betaal je een vergoeding aan het platform. Die vergoeding betaalt het samenstellen van je lijst, de controle van de experten en het contact met de expert die je kiest. Ze betaalt niet de expertise zelf: die betaal je rechtstreeks aan de expert, volgens wat jullie samen afspreken.

De bedragen zijn inclusief 21 % btw.

Je betaalt online via Mollie, met de betaalmethodes die we op het betaalscherm tonen. Je ziet het exacte bedrag altijd vóór je betaalt. We maken geen facturen voor de vergoeding van het platform; je krijgt een bevestiging per e-mail.

In deze gevallen betalen we je vergoeding automatisch en volledig terug, zonder dat je erom moet vragen:

• Geen enkele expert kan je helpen: als bij het samenstellen van je lijst geen enkele geschikte expert beschikbaar is, betalen we je vergoeding meteen volledig terug.
• De lijst raakt uitgeput: zeggen alle experten op je lijst nee of reageren ze niet, en kunnen we de lijst niet meer aanvullen, dan betalen we je vergoeding volledig terug.
• Pakket Standaard: heeft binnen 120 uur (5 dagen) na het tonen van je lijst nog geen enkele expert bevestigd, dan betalen we je vergoeding automatisch volledig terug.
• Pakket Urgent: heeft binnen 48 uur (2 dagen) na het tonen van je lijst nog geen enkele expert bevestigd, dan betalen we je vergoeding automatisch volledig terug.
• Annuleer je je aanvraag nadat je betaalde, maar voordat we je lijst konden tonen, dan betalen we je vergoeding volledig terug.
• Zodra een expert je keuze bevestigde en jullie elkaars gegevens kregen, is de dienst van het platform geleverd en is er geen automatische terugbetaling meer.
• We betalen terug via Mollie, op het betaalmiddel waarmee je betaalde. Het bedrag staat meestal binnen enkele werkdagen op je rekening.

Vind je dat je recht hebt op een terugbetaling in een ander geval? Neem contact op, dan bekijken we het samen.

Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in principe 14 dagen om zonder reden af te zien van de overeenkomst (herroepingsrecht, artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht). De termijn begint op de dag van je betaling.

Je wil natuurlijk meteen je lijst van experten zien. Daarom vragen we je vóór de betaling uitdrukkelijk om de dienst meteen te laten starten, met een vinkje. Met dat vinkje bevestig je ook dat je weet dat je je herroepingsrecht verliest zodra we de dienst volledig uitvoerden (artikel VI.53, 1° WER). We voerden de dienst volledig uit zodra een expert je keuze bevestigde en jullie elkaars contactgegevens kregen. We bewaren het tijdstip van je vinkje als bewijs. Zonder dat vinkje kan je niet betalen.

Herroep je vóór dat moment en binnen de 14 dagen, dan betalen we je vergoeding terug [In te vullen: volledig, of na aftrek van een evenredig bedrag voor wat we al deden (artikel VI.51, §3 WER)], binnen 14 dagen na je melding en via het betaalmiddel waarmee je betaalde.

Herroepen doe je met een duidelijke boodschap via ons contactformulier of per e-mail aan info@bouwexpert.be. Je mag daarvoor dit modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet:

"Aan Conceptfabriek commv, [In te vullen: adres van de zetel], info@bouwexpert.be: Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: aanvraag [referentie]. Besteld op: [datum]. Naam: […]. Adres: […]. Datum: […]."

Tijdens je aanvraag praat je met een AI-systeem (een taalmodel van Anthropic). Het stelt je vragen, vat je situatie samen en maakt een oriëntatie. Teksten die de AI maakt, duiden we aan als AI.

• De AI geeft geen expertise, geen advies en geen oordeel over hoe ernstig iets is. Een expert beoordeelt je situatie ter plaatse.
• De AI beslist niet welke experten op je lijst komen en in welke volgorde. Dat doen vaste regels.
• Werkt de AI niet, dan krijg je een vast vragenformulier. Je aanvraag gaat gewoon door.

Hoe we je gegevens daarbij beschermen, lees je in de privacyverklaring.

• Je beschrijft je vraag eerlijk en zo volledig als je kan. Een expert moet erop kunnen vertrouwen.
• Je doet een aanvraag als particulier, voor een woning of gebouw waarover je iets te zeggen hebt.
• Je deelt enkel foto’s en plannen die je mag delen, zonder gegevens van anderen die er niet in thuishoren.
• Je gebruikt de contactgegevens van de expert enkel voor je aanvraag.
• Je misbruikt het platform niet: geen valse aanvragen, geen pogingen om de beveiliging te omzeilen.

Doe je dat toch, dan mogen we je aanvraag stopzetten en je account blokkeren. We verwittigen je daarover en zeggen waarom.

Na je contact met de expert vragen we of de expertise is uitgevoerd en of je een review wil schrijven. Enkel klanten die een expert via het platform kozen en bevestigen dat de expertise werd uitgevoerd, kunnen een review schrijven. We noemen dat een geverifieerde review.

Je schrijft eerlijk en respectvol, zonder persoonsgegevens en zonder beledigingen. We kunnen een review weigeren of verwijderen die niet aan die regels voldoet. Hoe we reviews controleren en tonen, lees je op Hoe werken reviews.

Over een expert. Je kan een klacht indienen vanuit je aanvraag in je dashboard. We vragen de expert om te antwoorden en beslissen daarna of de expert op het platform mag blijven (geen actie, waarschuwing, schorsing of verwijdering). bouwexpert.be beoordeelt niet de inhoud van een expertise. Voor de inhoud van een geschil met de expert kan je terecht bij je rechtsbijstandsverzekering, de Consumentenombudsdienst of een advocaat.

Over het platform. Ben je niet tevreden over onze dienst? Neem contact op. We antwoorden zo snel mogelijk. Komen we er samen niet uit, dan kan je je wenden tot de Consumentenombudsdienst.

We doen ons best om het platform goed te laten werken en om enkel gecontroleerde experten te tonen. We controleren onder meer hun inschrijving in de KBO, hun verzekering en hun bewijzen van bekwaamheid, maar we kunnen niet garanderen dat een expert zijn werk goed doet.

• We zijn niet aansprakelijk voor de expertise, het advies of het verslag van een expert, en ook niet voor wat je met de expert afspreekt.
• De oriëntatie bij je aanvraag is een hulpmiddel. Ze vervangt nooit het oordeel van een expert.
• Is het platform tijdelijk niet beschikbaar, dan proberen we dat zo snel mogelijk op te lossen.

Zijn we toch aansprakelijk voor een fout in onze eigen dienst, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de vergoeding die je voor die aanvraag betaalde. Die beperking geldt niet bij opzet of zware fout, niet bij schade aan leven of gezondheid, en ze beperkt nooit de rechten die je als consument dwingend van de wet krijgt.

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Welke gegevens we verwerken, waarom, hoe lang en welke rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring. Welke cookies we gebruiken, staat in het cookiebeleid.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienst of de wet verandert. Bovenaan zie je altijd de versie en de datum.

Voor een lopende aanvraag blijven de voorwaarden gelden die je aanvaardde toen je betaalde. Bij een nieuwe versie vragen we je om ze te aanvaarden bij je volgende aanvraag.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil is de rechter bevoegd die de wet aanwijst; als consument kan je altijd terecht bij de rechter van je eigen woonplaats.